Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli:

A) jesteś Konsumentem

lub

B) jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami po 31 grudnia 2020 r., jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego,

to co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni.

Zwracany towar odeślij do nas niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy sprzedaży towaru - od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że w danym przypadku przepisy prawa albo nasza oferta stanowią inaczej.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym i zawarłeś umowę od 1 stycznia 2023 r., w przypadku braku zgodności towaru z umową możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, możesz także skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji - niezależnie od reklamacji składanej do sprzedawcy.

W ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową możesz co do zasady żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa możesz także złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy - jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny albo gdy zachodzą inne przesłanki przewidziane przez prawo.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia jego wydania.

Reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po zauważeniu problemu, opisując wadę lub brak zgodności oraz wskazując swoje żądanie. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale dla celów dowodowych najbezpieczniej zrobić to e-mailem lub pisemnie.

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Pomocne mogą być również inne dowody, np. potwierdzenie płatności, numer Zamówienia, faktura albo korespondencja dotycząca zakupu.

Rozpatrzymy Twoją reklamację i ustosunkujemy się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową. Obejmuje to również uzasadnione koszty odbioru, przesyłki, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.