Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie FOXKOMPUTER.

Odstąpienie od umowy

Jeśli:

A) jesteś Konsumentem,

lub

B) jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami po 31 grudnia 2020 r., jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego,

to co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć:

1. elektronicznie, korzystając z funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w Sklepie internetowym, w szczególności na stronie „Zwroty i reklamacje” lub przy szczegółach zamówienia, jeżeli taka funkcja jest dostępna w panelu klienta,

2. e-mailowo, przesyłając oświadczenie na adres: biuro@foxkomputer.pl,

3. pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres Sklepu.

Funkcja „Odstąp od umowy tutaj” umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sposób elektroniczny. W formularzu możesz wskazać, czy odstępujesz od całej umowy, czy tylko od części zamówienia, o ile z charakteru zamówienia wynika taka możliwość.

Skorzystanie z funkcji odstąpienia wymaga potwierdzenia decyzji przyciskiem lub komunikatem oznaczonym „Potwierdź odstąpienie od umowy” albo równoważnym sformułowaniem. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy prześlemy Ci potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia lub w formularzu odstąpienia.

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.

Adres do zwrotu towaru:

FOXKOMPUTER
ul. Płochocińska 199 lok. B2
03-044 Warszawa

Zwracany towar odeślij do nas niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bieg 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy sprzedaży towaru — od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,

• jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązać się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że w danym przypadku przepisy prawa albo nasza oferta stanowią inaczej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Przed odesłaniem sprzętu komputerowego prosimy o usunięcie prywatnych danych, haseł, kont użytkownika, nośników danych oraz akcesoriów, które nie były częścią zwracanego zestawu. Prośba ta nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym i zawarłeś umowę od 1 stycznia 2023 r., w przypadku braku zgodności towaru z umową możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, możesz także skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji — niezależnie od reklamacji składanej do sprzedawcy.

Reklamacje i sprawy serwisowe prosimy kierować na adres: serwis@foxkomputer.pl

Adres sklepu i serwisu:

FOXKOMPUTER
ul. Płochocińska 199 lok. B2
03-044 Warszawa

Przed odesłaniem towaru prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy z serwisem. Pozwoli to sprawniej obsłużyć zgłoszenie i przekazać Ci dalsze instrukcje. Brak wcześniejszego kontaktu nie ogranicza jednak Twojego prawa do złożenia reklamacji.

W ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową możesz co do zasady żądać:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa możesz także złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy — jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny albo gdy zachodzą inne przesłanki przewidziane przez prawo.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia jego wydania.

Reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po zauważeniu problemu, opisując wadę lub brak zgodności oraz wskazując swoje żądanie. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale dla celów dowodowych najbezpieczniej zrobić to e-mailem lub pisemnie.

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Pomocne mogą być również inne dowody, np. potwierdzenie płatności, numer zamówienia, faktura albo korespondencja dotycząca zakupu.

Rozpatrzymy Twoją reklamację i ustosunkujemy się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową. Obejmuje to również uzasadnione koszty odbioru, przesyłki, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Przed przekazaniem sprzętu do reklamacji lub serwisu prosimy, w miarę możliwości, o wykonanie kopii zapasowej danych oraz usunięcie prywatnych haseł, kont i danych. Prośba ta nie ogranicza Twoich ustawowych praw.